Aprendizaje y experiencia durante semana en corporación delcop:
Departamento: Informática
Aprendizaje durante semanas en la corporación
delcop:
1era semana del 01/04 al 04/04
Durante esta semana en los primeros días
nos dieron un recorrido por la empresa y sus departamentos nos explicaron cómo
se trabaja en la empresa sus normas y leyes, por otra parte nos dijeron en los
departamentos que íbamos a estar durante los 3 meses de pasantías en el primer
departamento q me asignaron fue a informática donde a mi experiencia fue unos
de lo que más me agrado por ser de la mención que ejerzo en estos días se me
explicaron los programas que usa la empresa como se le hace mantenimiento a dicho
programas ha como realizar soporte a la
empresa es decir si algún equipo (computadora) presenta falla ir a solventarla,
en esos días lo principal que hice fue formatear equipos y aprender a brindar
soporte a configurar equipos y el correo a los nuevos ingresado a la
corporación al principio si me costó acostumbrarme por ser la primera vez en
trabajar en una empresa.
2da semana del 07/04 al 11/04
En
semana ya me estaba acostumbrando al departamento ya tenía más conocimiento de
cómo configurar el correo a los nuevos ingresados a la corporación por otra
parte salía del departamento a realizar soporte con otro compañero de trabajo
que fue el que me enseño como se realiza soporte es decir si el equipo
presentaba una falla o se quedaba pegado
y no le llegan los correos en este caso nosotros nos movemos hasta su puesto de
trabajo y se le brinda soporte, también llegaban equipos para ser formateados y
configurados, y eso me gustaba y por ende me asignaron dicha tarea por supuesto
con supervisión para ver si lo hacía de la manera correcta no me costó hacer
esto porque ya lo había hecho antes y poco a poco se me fue haciendo más
sencillo y me acostumbre.
3era semana del
14/04 al 16/04
Durante
estos días me enseñaron a cómo utilizar dos disco duro en la computadora un
esclavo y otra maestro donde revisaba si tenía información útil sino se
formateaba para ser usado en otro equipo, también arme un equipo es decir
cambie piezas de dicho equipo la tarjeta madre la fuente de poder fue como
rearmar un equipo el cual me gusto ya que nunca lo había hecho en mi
experiencia personal me gustó mucho lo que he realizado hasta hora en este
departamento porque pienso es lo que más me gusta hacer y lo que se ajusta más
con mi personalidad.
4ta semana del 21/04 al 25/04
Ya
en este tiempo estaba acostumbrado al departamento sabía mejor como realizar
soporte, formatear los equipos, configurar el correo, lo nuevo que realiza que
si nunca había hecho era formatear un servidor fue algo nuevo para mí pero aun
así ayude en el proceso y me explicaban como se hacía después de esto se me
entregaban equipo para ser formateado y configurar y ya no había necesidad de
que me supervisaran ya que sabía qué hacer y cómo hacerlo aun así preguntaba
para verificar, ente periodo me sentía bastante acostumbrado al departamento ya
que me sorprendió como me aceptaron en el departamento y fue como si trabajara
con ellos desde hace tiempo fue una experiencia agradable y fue uno de los departamentos
que mas me gusto.
5ta semana del 28/04 al 02/05
En
esta semana hacia lo mismo ya que se duró una semana más de lo acordado en los
departamentos, realice trabajos de red es decir cableados aprendí a ponchar
hembra el cual nunca lo había realizado de este departamento obtuve un
aprendizaje muy bueno siempre me enseñaban algo nuevo algún detalle que saliera
me decían que era y como solventarlo siempre me preguntaban cómo iba que si
avía aprendido algo que si me gustaba lo que hacía y que si había algo que
quisiera aprender que les preguntara
este departamento para mí fue el que más me gusto por que hice lo que me
gusta y entre el personal del departamento había confianza, compañerismo por
otra parte la confianza que me brindaron
fue muy buena ya que me sentía seguro y si hubiese llegado a equivocarme me
aconsejarían y no regañarían.
Departamento: helpdesk
1era semana del 05/05 al 09/05
En
este periodo o semana aprendí como atender a los clientes vía telefónica
escuchaba sus quejas o dudas para poder darles
las posible soluciones para solventar sus dudas este fue lo que más me costó
porque estaba nervioso de entrar en contacto con el cliente ya que no estaba
acostumbrado al principio tenía un compañero que me ayudo que fue el que me
entreno a como atender a los clientes ya que después me senté solo en mi puesto
y atendía a los clientes luego se me volví algo más fácil de hacer pero aun con
nervios me gusto esta experiencia porque hacia mi forma de pensar se me volvió
más rápida para dar soluciones ya que no hay que dejar a los clientes esperando
por que se ponen bravos y con los días me acostumbre al departamento y fue algo
que no tenia que ver con informática o la mención a fin pero me gusto porque
aprendí algo nuevo el cómo responder al cliente y a cómo atenderlo.
2da semana del 12/05 al 16/05
En
esta semana no me toco estar en línea es decir atender clientes realice otra
cosa que se llama pendientes que es confirmar si el técnico atendió al cliente
o si se realizó la instalación de los equipos esto lo hice durante toda esta
semana esto también fue algo nuevo que realice como confirma esto tenía que
salir de mi puesto he iba donde estaban las notas de entrega y verificaba que
tuviera firma y sello del cliente para luego confírmalo en el sistema era algo sencillo de realizar fue algo nuevo
que aprendí me gusto pero el tiempo que estuve en este departamento fue corta
ya que había durado una semana más en el otro departamento.
Departamento csat:
1era semana del 19/05 al 23/05
En
esta semana se me explico que debe hacer el estratega que son los que elaboran
en este departamento se me dio una breve explicación de que tenía que hacer en
si no realiza el trabajo de un estratega sino que hacia las cosas que se me
asignaban un día tenía que estar pendientes de técnicos es decir llamarlos y
decirles que cliente se le había presentado otro día realizar pendientes y
trabajos que me asignaba el jefe del departamento lo que más realice en esta
semana fueron los pendientes que era algo que ya había hecho en el otro
departamento esa semana no me costó acostumbrarme al departamento fue una buena
experiencia porque aprendí cosas nuevas pero no fue un departamento que llamara
mi atención ya que no era de la mención aunque es un ambiente de trabajo donde
tienes un tiempo de repuesto y me enseño a aprender a trabajar bajo presión y
eso es algo bueno ya que se vuelve uno eficaz y rápido a la hora de entregar un
trabajo.
2da semana del 26/05 al 30/05
En
esta semana también hice lo que fue confirmar pendientes y realizar trabajos
asignados más que todo cuadros en Excel que me entregaba el jefe encargado del
departamento, lo bueno de esto fue que maneje Excel y pude mejorar mas en el
conocimiento del mismo casi siempre fue lo mismo que hice durante la semana lo
importante de realizar estos cuadros fue que pude observa cómo se llevan los
procesos en ese departamento como los técnicos entregan sus reportes y como se
le calcula el tiempo de repuesta de los mismo a mi parecer fue buena la
experiencia ya que puede aprender algo que no tenía que ver con la mención.
3era semana del 02/05 al 06/05
Durante
esta semana realice las misma actividades es decir confirmar pendientes y
trabajo asignado también decirle a los técnicos que se le presenta al técnico
este departamento me pareció bueno es decir a prender algo diferente de la
mención que estoy estudiando por que ha si veo si de verdad es lo que quiero
estudiar y tienes una visión más clara referente a lo que uno quiere de verdad.
Departamento: RMA
1era semana del 09/05 al 13/05
Durante
este departamento lo primero fue explicarme de que se encarga de reparar los equipos y hacerle
mantenimiento siempre y cuando el cliente lo apruebe lo primero fue explicarme
como realizarle mantenimiento a dichos equipos los primeros equipos en hacerle
mantenimiento fueron los 170 ya que eran los fáciles o sencillos de hacerle mantenimiento, en mi experiencia
se me hizo fácil manejar estos equipos ya que eran sencillos y simples de
desarmar y armar me explicaron como solventar todo tipo de facha que presente
el equipo, me pareció una buena experiencia al aprender esto ya que nunca tuve
una oportunidad de aprender todo lo referente de las impresoras toda las
explicaciones que me dieron eran verbal y mientras trabajaba en las impresoras.
2da semana del 16/05 al 20/05
En
este tiempo se me enseño como atender a los clientes es decir el cliente iba
con su equipo a la corporación llamaban a los técnicos es decir a nosotros y
chequeábamos el equipo si la falla se podía solventar en el momento se hacía
pero si el equipo necesitaba una revisión más afondo se deja el equipo en la
corporación con un comprobante para que el cliente pueda venir a retirar a su
equipo también me adiestraron en reparar equipos de otro modelos es decir las
series avanti 1600 o 2600 equipos como 3005, 2005 o 3009, este departamento me
gusto bastante ya que se adaptaba mucho a la forma en que me gusta trabajar fue
una buena experiencia por que las personas de este departamento me trataron muy
bien siempre respondían a mis dudas y me dieron confianza lo cual me hizo
sentir más a gusto en el departamento.
3era semana del 23/05 al 27/05
En
esta semana ya reparaba equipos le realizaba mantenimiento y atendía a los
clientes se me explicaron como arreglar los equipos más grandes y esos si se
tenían que desarmar con destornillador y poseen panel táctil estos equipos no
los maneje mucho pero me gusto aprender ya que así tengo un conocimiento más
amplio referente a las impresoras en mi experiencia durante esta semana aprendí
como funcionan equipos que no había visto antes y pulí el conocimiento antes
visto con los otros equipos
4ta semana del 30/05 al 01/06
Estos dos días fueron más que todo reparar y hacer
mantenimientos en los equipos ya antes mencionados más que todo fue hablar
sobre que pensaba de las experiencias de las pasantías y que si me gustaría
quedar trabajando hay y sobre que pensaba estudiar también me dieron explicaron
que cada día se aprende una cosa nueva con estos equipos ya que las fallas
cambian y siempre hay que buscar la forma de cómo arreglarlas.
Experiencias adquiridas durante las pasantías:
Durante
este tiempo aprendí como es trabajar una empresa ya que era la primera vez que
trabaja en una fue una experiencia agradable ya que nos enseñaron cómo
funcionan los departamentos de la corporación en mi experiencia obtuve mucho
conocimiento y practica algunas cosas que hay hecho en clase lo realice en el
trabajo pero fue diferente ya que no es lo mismo de la práctica lo tuve que
llevar al día a día, aprendí mucho más cosas referente a todo lo que tiene que
ver con la informática ya que me enseñaron que la mención es mas allá de la
programación de como se hacer una red privada como configurar equipos como
armar un equipo con otras partes también
aprendí a como atender un cliente y de cómo hay que tratarlo para así brindarle
la mejor solución posible para su queja o consulta por otra parte aprendí a
cómo trabajar con un tiempo de repuesta de cómo trabajar bajo presión ya que
cuentas con un tiempo determinado para realizar tu trabajo y me pareció buena
la experiencia ya que te sirve para tener una mayor agilidad a la hora de
entregar cualquier trabajo y te brinda una mayor rapidez de pensamiento ya que
busacas la mejor solución de manera rápida y eficaz, Por otra parte aprendí
algo nuevo ya que nunca había trabajado con impresoras la cual fue una de la
mejores experiencias por que supe cómo están armadas las impresoras como
funcionan y los pasos que primero tiene que realizar para que salga la
impresión también supe como solventar fallas que presentan las mismas y como
realizarle mantenimiento lo mas importante fue que pude vivir la experiencia de
como es la vida en el trabajo de que hay que hacer para que funcione
correctamente ya que una empresa está compuesta de departamentos y si estos no
cumplen su función la empresa simplemente no alcanzaría su meta es como una
impresora si sus engranajes no funcionan correctamente la impresión sale mal y
el cliente se quejaría es algo similar ya que si la empresa no cumple con su
tiempo de repuesta el cliente se enojaría y dejaría de contratar los servicio
de la empresa también tuve una visión más clara de lo que quiero estudiar porque
al pasar por varios departamentos observe como había que desenvolverse en cada
uno y en cual podía hacer las actividades más fácil y por eso los departamentos
que más me gustaron fueron los de informática y el de RMA los cuales tienen que
ver con la mención.
