miércoles, 4 de junio de 2014



Organigramas y funciones por Departamento

Csat

 

CSAT 

Se encarga de prestar servicio técnico a los clientes que estén contratados y garantizándole un tiempo de respuesta con el mejor servicio posible.

Omar Lugo: Cordinador nacional se encarga de coordinar y gestionar cada uno de los procesos que involucran el departamento de csat, a su vez brinda soporte a los imprevistos que surgen diariamente, establecer reuniones con los clientes con la finalidad de exponer los indicadores de servicios y dar paso a la implementacion de mejoras.

Rafael Flores:  Cumple funciones tales como; supervisar y orientar a los estrategas , diseñar un plan de actividades que se deben realizar durante el dia, velar por la optimizacion en relacion a la calidad del servicio y el funcionamiento del departamento.

                                                                       

   Estrategas.

   Transcribir en el sistema de atención al cliente, todas las actividades reportadas por el personal

    técnico, relativas a la atención de casos de soporte solicitados por clientes.

   Mantener comunicación telefónica con el personal técnico para pautar las actividades diarias y supervisar el cumplimiento de las mismas.

    Clasificar, revisar y archivar informes técnicos para controles y auditorias.

    Realizar seguimiento (por teléfono, correo o personalmente) en los diferentes departamentos, de la atención de solicitudes que se encuentren pendientes.

    Hacer seguimiento a las solicitudes que se encuentren pendientes.

    Confirmar los pendientes correspondientes al departamento.

   Hacer seguimiento a las instalaciones de equipos (instalación oportuna – en los tiempos de repuesta acordado-) (Técnicos Asignados).
                                    

Departamento de GTH

 


 

 

    Funciones del Gerente de GTH :   Se encarga de la coordinacion general de sus subordinados y los departamentos que se relacionan directamente con GTH, capacitar al personal para las labores tecnicas, diseña talleres sobre los nuevos equipos que salen al mercado con la finalidad de mantener a los tecnicos a la vanguardia de las tendencias que surgen en el mundo de la tecnologia, trabaja conjuntamente con el departamento de ventas prestando sus conocimientos acerca de equipos, respuestos y estadisticas, brinda soporte a los casos de nivel III y cumple funciones de mediador con clientes empresariales.

    Funciones del analista  de Hadware:  Se encarga de dictar los cursos o talleres diseñados por el gerente y coordinador de GTH, brinda soporte a clientes propios, colabora con los tecnicos de calle y los operadores en houses, instala equipos propios y configura equipos e instala drivers 

   Funciones del Supervisor: Es el responsable del taller de RMA (Taller de servicios y reparaciones de la corporacion delcop ), maneja las estadisticas de los equipos que ingresan al taller durante el mes ya sea para mantenimiento o reparaciones, trabaja conjuntamente  con el departamento de ventas de repuestos, adiestra al personal del nivel 1 y tecnicos de calle brindandoles apoyo en el reconocimiento de los equipos sus fallas y sus repuestos.


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