Organigramas y funciones por Departamento
Csat
CSAT
Se encarga de prestar
servicio técnico a los clientes que estén contratados y garantizándole un
tiempo de respuesta con el mejor servicio posible.
Omar Lugo: Cordinador nacional se encarga de coordinar y gestionar cada uno de los procesos que involucran el departamento de csat, a su vez brinda soporte a los imprevistos que surgen diariamente, establecer reuniones con los clientes con la finalidad de exponer los indicadores de servicios y dar paso a la implementacion de mejoras.
Rafael
Flores: Cumple funciones tales como; supervisar y orientar a los estrategas , diseñar un plan de actividades que se deben realizar durante el dia, velar por la optimizacion en relacion a la calidad del servicio y el funcionamiento del departamento.
Estrategas.
Transcribir en el sistema de atención al cliente, todas las actividades
reportadas por el personal
técnico, relativas a la atención de casos de soporte solicitados por clientes.
Mantener
comunicación telefónica con el personal técnico para pautar las actividades
diarias y supervisar el cumplimiento de las mismas.
Clasificar,
revisar y archivar informes técnicos para controles y auditorias.
Realizar seguimiento (por teléfono, correo o personalmente) en los diferentes
departamentos, de la atención de solicitudes que se encuentren pendientes.
Hacer
seguimiento a las solicitudes que se encuentren pendientes.
Confirmar
los pendientes correspondientes al departamento.
Hacer
seguimiento a las instalaciones de equipos (instalación oportuna – en los
tiempos de repuesta acordado-) (Técnicos Asignados).
Departamento de GTH

Funciones del Gerente de GTH : Se encarga de la coordinacion general de sus subordinados y
los departamentos que se relacionan directamente con GTH, capacitar al personal
para las labores tecnicas, diseña talleres sobre los nuevos equipos que salen
al mercado con la finalidad de mantener a los tecnicos a la vanguardia de las
tendencias que surgen en el mundo de la tecnologia, trabaja conjuntamente con
el departamento de ventas prestando sus conocimientos acerca de equipos,
respuestos y estadisticas, brinda soporte a los casos de nivel III y cumple
funciones de mediador con clientes empresariales.
Funciones
del analista de Hadware: Se encarga de dictar los cursos o talleres diseñados por
el gerente y coordinador de GTH, brinda soporte a clientes propios, colabora
con los tecnicos de calle y los operadores en houses, instala equipos propios y
configura equipos e instala drivers
Funciones del
Supervisor: Es el responsable del taller de RMA (Taller de servicios y
reparaciones de la corporacion delcop ), maneja las estadisticas de los equipos
que ingresan al taller durante el mes ya sea para mantenimiento o reparaciones,
trabaja conjuntamente con el departamento de ventas de repuestos,
adiestra al personal del nivel 1 y tecnicos de calle brindandoles apoyo en el
reconocimiento de los equipos sus fallas y sus repuestos.
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