Organigramas y funciones por Departamento

Csat

 

CSAT 

Se encarga de prestar servicio técnico a los clientes que estén contratados y garantizándole un tiempo de respuesta con el mejor servicio posible.

Omar Lugo: Cordinador nacional se encarga de coordinar y gestionar cada uno de los procesos que involucran el departamento de csat, a su vez brinda soporte a los imprevistos que surgen diariamente, establecer reuniones con los clientes con la finalidad de exponer los indicadores de servicios y dar paso a la implementacion de mejoras.

Rafael Flores:  Cumple funciones tales como; supervisar y orientar a los estrategas , diseñar un plan de actividades que se deben realizar durante el dia, velar por la optimizacion en relacion a la calidad del servicio y el funcionamiento del departamento.

                                                                       

   Estrategas.

   Transcribir en el sistema de atención al cliente, todas las actividades reportadas por el personal

    técnico, relativas a la atención de casos de soporte solicitados por clientes.

   Mantener comunicación telefónica con el personal técnico para pautar las actividades diarias y supervisar el cumplimiento de las mismas.

    Clasificar, revisar y archivar informes técnicos para controles y auditorias.

    Realizar seguimiento (por teléfono, correo o personalmente) en los diferentes departamentos, de la atención de solicitudes que se encuentren pendientes.

    Hacer seguimiento a las solicitudes que se encuentren pendientes.

    Confirmar los pendientes correspondientes al departamento.

   Hacer seguimiento a las instalaciones de equipos (instalación oportuna – en los tiempos de repuesta acordado-) (Técnicos Asignados).
                                    

Departamento de GTH

 

 

 

    Funciones del Gerente de GTH :   Se encarga de la coordinacion general de sus subordinados y los departamentos que se relacionan directamente con GTH, capacitar al personal para las labores tecnicas, diseña talleres sobre los nuevos equipos que salen al mercado con la finalidad de mantener a los tecnicos a la vanguardia de las tendencias que surgen en el mundo de la tecnologia, trabaja conjuntamente con el departamento de ventas prestando sus conocimientos acerca de equipos, respuestos y estadisticas, brinda soporte a los casos de nivel III y cumple funciones de mediador con clientes empresariales.

    Funciones del analista  de Hadware:  Se encarga de dictar los cursos o talleres diseñados por el gerente y coordinador de GTH, brinda soporte a clientes propios, colabora con los tecnicos de calle y los operadores en houses, instala equipos propios y configura equipos e instala drivers 

   Funciones del Supervisor: Es el responsable del taller de RMA (Taller de servicios y reparaciones de la corporacion delcop ), maneja las estadisticas de los equipos que ingresan al taller durante el mes ya sea para mantenimiento o reparaciones, trabaja conjuntamente  con el departamento de ventas de repuestos, adiestra al personal del nivel 1 y tecnicos de calle brindandoles apoyo en el reconocimiento de los equipos sus fallas y sus repuestos.

¿Quiénes somos?

     DELCOP  fundada en 1989 y con más de 22 años en el mercado, dirigidos principalmente a atender el sector corporativo con el objetivo de brindar soporte y atención a todas aquellas empresas que tienen necesidades en el área de impresión, copiado, digitalización y data variable, se propone como principal objetivo atender a sus clientes incluso mas allá de las fronteras del país, iniciando su expansión en Latinoamérica, a través de la apertura de oficinas en Miami en el año 2006 y en Colombia en el año 2011.

     DELCOP ha logrado posicionarse como una marca reconocida no solo por ser líder en el outsourcing de impresión y copiado, sino también por la venta de sus productos en las principales tiendas de Venezuela, Ecuador, Perú, Argentina y Uruguay.

     Su éxito radica en la constante innovación e inversión en tecnología de punta aunado al aporte de cada uno de sus 250 trabajadores formados para brindar la calidad de servicio que sus clientes merecen. Realizamos a su vez  aportes a diferentes fundaciones y empresas sin fines de lucro entre ellas FUNDANA, HOSPITALES, COLEGIOS e IGLESIAS.

Misión 

   

     Conseguir que nuestros clientes se sientan satisfechos con nuestros servicios y productos innovadores, para alcanzar retos y desafíos que permitan dar cobertura con productos y servicios que conlleven a excelentes resultados, comportándonos responsablemente con el medio ambiente y como ciudadanos corporativos.

Visión 

      Como Corporación queremos conquistar el mercado, de manera organizada, descentralizada, flexible, versátil y eficiente, mediante un excelente talento humano capacitado para mejorar y liderar continuamente el servicio, los productos y la alta tecnología, facilitando los resultados de cada uno de los negocios de nuestros clientes.